Termos de Uso

O Vitalis Agente é um serviço operado por 48.478.851 JEAN CARLOS SILVA DOS SANTOS (CNPJ 48.478.851/0001-70), com sede em Duque de Caxias, RJ, Brasil.

Estes termos valem para as clínicas e profissionais que contratam a plataforma ("Clínica"), para as pessoas da equipe da Clínica que acessam o painel ("Usuários") e para quem conversa com a assistente virtual da Clínica pelo WhatsApp ("Paciente").

Ao usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

O Vitalis Agente oferece à Clínica uma assistente virtual que atende pelo WhatsApp oficial da Clínica, responde dúvidas com base nas informações cadastradas pela própria Clínica, agenda consultas, envia lembretes e encaminha à equipe da Clínica os casos que precisam de uma pessoa. A Clínica acompanha tudo por um painel web.

A assistente se apresenta como assistente virtual. Ela não substitui atendimento médico, não faz diagnóstico, não indica medicamentos e, em situações de urgência, orienta o Paciente a procurar um pronto-socorro e avisa a equipe da Clínica.

• Manter corretas e atualizadas as informações usadas pela assistente (procedimentos, preços, convênios, endereço, horários e orientações de preparo).
• Acompanhar os alertas de urgência e os pedidos de atendimento humano pelo painel e pelos canais de alerta configurados.
• Ser a controladora dos dados dos seus Pacientes, nos termos da LGPD, e ter base legal para tratá-los e para contatá-los pelo WhatsApp.
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo o envio de mensagens apenas a quem aceitou recebê-las.
• Cadastrar e manter uma forma de pagamento válida na Meta para as mensagens cobradas pelo WhatsApp.
• Garantir que cada Usuário use o próprio acesso e mantenha a senha em sigilo.

• Operar a plataforma com medidas de segurança adequadas e isolamento dos dados de cada Clínica.
• Tratar os dados dos Pacientes apenas para prestar o serviço à Clínica, como operador nos termos da LGPD.
• Revisar os pedidos de alteração de conhecimento da assistente antes de valerem no WhatsApp.
• Prestar suporte à Clínica durante a implantação e o uso.

A plataforma usa o WhatsApp Business Platform (Meta) como canal de mensagens e o Google Gemini como provedor de inteligência artificial, entre outros fornecedores de infraestrutura. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas da Meta.

As tarifas de mensagens cobradas pela Meta são pagas pela Clínica diretamente à Meta e não fazem parte do valor da assinatura do Vitalis Agente, salvo acordo por escrito.

Não respondemos por indisponibilidades, bloqueios ou mudanças de regras causadas por esses terceiros, mas trabalhamos para reduzir o impacto para a Clínica.

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
• Usar a assistente para prometer resultados de tratamentos, fazer diagnósticos ou prescrever medicamentos.
• Tentar acessar dados de outras clínicas, burlar a segurança ou copiar a plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso.

O valor, os módulos contratados e a forma de pagamento da assinatura são definidos na proposta comercial aceita pela Clínica.

A Clínica pode cancelar a qualquer momento, conforme o aviso prévio previsto na proposta. Após o cancelamento, a Clínica pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos, exceto o que a lei exigir manter.

A assistente virtual pode cometer erros. As decisões clínicas e o atendimento em saúde são sempre de responsabilidade da Clínica e dos seus profissionais.

Na medida permitida pela lei, a responsabilidade do Vitalis Agente fica limitada ao valor pago pela Clínica nos 12 meses anteriores ao fato.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas à Clínica com antecedência. A data da última atualização fica indicada no topo desta página.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Duque de Caxias, RJ, salvo direito do consumidor a foro diferente.